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【云棲思考】企業為什么要進行互聯網轉型?

發布者:管理員  2016-10-23 23:29:44

好运快3免费计划 www.gytup.com 10月13日到16日,2016云棲大會在浙江杭州舉行。用友主辦的以“企業互聯網創新與生態”為主題的專題論壇也在會議期間同步舉行,用友網絡科技股份有限公司向與會聽眾全面展示了軟件、云服務和金融三大板塊的企業互聯網產品與服務。

企業空間同樣亮相本次會議。用友網絡副總裁、社交與協同辦公服務事業部總經理龍庚出席會議,并進行了主題為“企業空間 構建企業社會化協同新生態”的演講,對當前企業在互聯網轉型中所面臨的問題,及企業空間所提供的解決方案進行了深入介紹。

比如,企業為什么要進行互聯網轉型? 

互聯網技術推動企業管理模式變革

龍庚表示,企業發展已經從制造時代、營銷時代過渡到了創新時代,互聯網技術的快速發展,正在模糊企業的資源和組織邊界。這就導致管理和協作,從“企業級”的概念向“社會級”的概念轉變。


比如之前主要發生于企業內部的協同配合,擴展為企業間生態經濟合作的形態;企業通過銷售商作用于消費者的單向傳達產品價值的方式,也在實現消費者對產品提出個性化需求,作用于企業生產內容的雙向溝通等等。

在這種情況下,企業就要從底層系統架構和上層業務系統上,通過系統重組和流程優化進行變革,來滿足外部環境變化對企業發展提出的種種新需求。然而,大量社交化軟件的存在,又給存在復雜組織架構的企業和組織帶來諸多協同工作的煩惱——溝通碎片化、工作協同分散、應用邊界嚴重及組織壁壘復雜。

可以說,互聯網技術的快速發展,給企業信息化工作帶來各種便利的同時,也在推動著企業進行轉型,進行自身管理模式的變革,朝著溝通扁平化、應用生態化和商業社會化的方向邁進。

 企業空間滿足企業復雜需求

很多企業社交協同廠商只提供工具而不能提供應用業務場景。但現實是,與業務系統融合,提供更加細化的應用業務場景變得越來越重要,與客戶進行溝通以提供各種不同的業務應用場景亦然。

龍庚以企業的商務打車舉例說,使用打車軟件之后、應該自動完成“友報賬”,然后生產電子發票,在諸如NC的ERP系統里完成報銷,通過這樣的場景化協作構建一個業務的閉環過程。


而種種這些閉環過程的自動實現,就是提高企業辦公效率,推動企業互聯網化的具體體現。依托用友全面的軟件產品體系、云服務體系,以及快速發展的金融服務體系,企業空間3.0無縫融合NC、U9、U8+、智能制造、財務共享以及用友嘟嘟、友云采、超客營銷、企業支付、個人理財等產品,快速幫助企業實現多個復雜業務場景的社交化協同。

除此之外,龍庚還表示,企業空間能通過個性化的協同功能、生態化的企業應用平臺,以及社會化的商業運營方式,來幫助企業進行管理變革。

 開放連接構建企業專屬生態

“大中型企業及組織社交與協同服務平臺獨有的多空間的企業級架構,能夠承載大規模用戶群體的社交化和移動化業務應用,不僅要支持企業內部的復雜組織,還要支持虛擬組織、跨組織?!?/span>

龍庚認為,企業只有通過多種社交方式連接員工內部空間、伙伴空間、用戶空間等多維空間,才能實現員工、客戶與消費者、供應商與合作伙伴乃至社會數據資源的整合,實現產業鏈的開放互聯,從而構建企業專屬生態。

目前企業空間平臺上已有近10萬家企業客戶和300萬用戶,大多企業已經在平臺上找到互聯網+的最佳模式,管家幫就是其中的受益者,打造了龐大的客戶社區。

                                   

借助企業空間,管家幫實現了全員用戶服務,改變傳統客戶問題反饋路徑長,逐級傳遞的低效運營方式。管家幫的客戶可以通過文字、語音、圖片甚至視頻的形式在專屬空間中直接反饋服務情況或問題,所有相關人員及時向客戶提供反饋和后續服務,問題處理透明化,服務結果可視化。通過實時互動,問題24小時內100%得到反饋,客戶更樂于在社群中自發分享產品體驗,也深化其他用戶對產品認知,擴大了品牌影響力。

“管家幫利用O2O及社群運營的方式,在企業空間的客戶空間運營母嬰、生鮮、養老三大粉絲社群,通過各種促銷及聯誼互動活動,提高客戶參與度,更緊密地連接客戶,提升客單轉化率。





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